UNSER SERVICE-VERSPRECHEN

Wir möchten, dass du glücklich mit unserer Beratung, unserem Service und schlussendlich deinem Bike bist! Unsere Experten in Lutherstadt Wittenberg versuchen stetig dazuzulernen - deshalb ist uns deine Meinung und deine Zufriedenheit besonders wichtig!

In unserer Werkstatt liegen Fragebögen aus, die regelmäßig vom TÜV Nord ausgewertet werden. Wir freuen uns, wenn du dir ein paar Minuten Zeit dafür nimmst und uns hilfst uns weiter zu verbessern!


UNSERE WERKSTATT-LEITER

Es gibt keine Art von Reparatur, die nicht schon einmal durch die Hände unserer Technik-Profis gegangen ist. Dank regelmäßiger Weiterbildungen sind unsere Werkstattexperten immer auf dem neuesten Stand – besonders im Bereich der sich rasant entwickelnden E-Bike-Antriebstechnik.

Du hast eine spezielle technische Frage? Dann zögere nicht - unsere Profis in Lutherstadt Wittenberg haben sicher die passende Antwort für dich parat!

Kontaktiere uns per Mail: service-wittenberg@intersport-kloepping.de | oder tel. unter 03491 4590112


GEPRÜFTE QUALITÄT

Regelmäßige, unangekündigte Tests sichern die hohen Standards jeder zertifizierten ZEG Qualitätswerkstatt, so natürlich auch bei uns in Lutherstadt Wittenberg !

Wir beweisen unser Können durch langjährige Erfahrung tagtäglich und behandeln jedes Fahrrad wie ein potentielles Test-Bike. Nach jeder Reparatur und jedem Service-Anliegen unserer Kunden überprüfen wir alle Bikes auf unserer hauseigenen Teststrecke gründlich auf Herz und Nieren.


Zertifizierungsgrundlagen* für die Ausstellung des Prüfsiegels "zertifizierte ZEG-Qualitätswerkstatt" gemäß des

TN-Standard A75-S016:

Es erfolgt eine Kundenbefragung von mind. 100 Rückläufern/Jahr und Werkstatt mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von mind. Note 2,2.


Folgende Skalierung wird dabei verwendet: (Note 1 = sehr zufrieden, Note 5 = völlig unzufrieden).


Die Auswertung erfolgt durch den TÜV Nord Cert.


Der Mystery-Test ist bestanden, wenn mind. 91 von 110 möglichen Punkten erreicht wurden, wobei sicherheitsrelevante-, StVZO-relevante und leistungsrelevante Fehler entsprechend gewichtet sind:


  • sicherheitsrelevante Fehler nicht gefunden = -20 Punkte
  • StVZO-relevante Fehler nicht gefunden = -10 Punkte
  • leistungsrelevante Fehler nicht gefunden = -5 Punkte


Das TÜV Audit ist bestanden, wenn in allen u.g. 7 Kategorien jeweils mind. 75 % der Anforderungen erfüllt sind. Die Kategorien lauten wiefolgt:


  • Auftritt/Eindruck/Kommunikation
  • Leistungsspektrum
  • Betriebsorganisation u.a. einschließend *Qualitätssicherungsmaßnahmen der Neuradmontage, der Werkstatt, des Dialogannahmeprozesses und der Informationsverarbeitung, sowie *Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten und *Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz
  • Personal
  • Ausstattung
  • Umgang mit Beschwerden
  • Internes Audit, ständige Verbesserung & Kundenzufriedenheit

*Das Zertifikat erhält nur, wer alle drei Teile bestanden hat. Zur Aufrechterhaltung des Zertifikates bedarf es einer fortlaufenden Kundenbefragung sowie das Bestehen von stichprobenartigen Mystery-Tests und TÜV Überwachungsaudits jeweils mindestens einmal in 3 Jahren.

Versand & Lieferung


Sie erhalten Ihre Ware in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
Für Fahrräder beträgt die Lieferzeit ca. 5 Werktage

  • DPD
  • DHL
  • IDS

Fragen zum Produkt?


Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9.30 Uhr und 18.30 Uhr.

  verkauf@intersport-kloepping.de
  Tel. 0 34 91 / 45 90 121

Zahlungsmöglichkeiten


  • Rechnung
  • Vorkasse
  • Ratenzahlung*
  • Klarna
  • Paypal
  • Kreditkarte
  • Jobrad-Leasing
  • Eurorad-Leasing
  • Businessbike-Leasing
  • Radelnde-Mitarbeiter-Leasing

Geprüfte Endmontage


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